Condições Gerais
Licenciamento por ambiente:
O plano de suporte é contratado por ambiente de produção. Caso o cliente possua mais de um ambiente de produção, será necessário contratar um plano adicional para cada ambiente.
O suporte técnico contratado para um ambiente produtivo também cobre ambientes auxiliares como desenvolvimento, homologação e quality assurance (QA), desde que relacionados ao mesmo ambiente de produção.
Limitação de escopo para customizações:
Módulos customizados não estão cobertos pelo suporte técnico regular. Isso inclui quaisquer ajustes, correções, atualizações ou melhorias necessárias em funcionalidades desenvolvidas sob medida para o cliente.
Eventuais demandas relacionadas a módulos customizados deverão ser tratadas separadamente como um novo projeto, a ser avaliado comercialmente em conjunto com a equipe de desenvolvimento responsável por novos projetos ou melhorias.
Softwares e ambientes de terceiros:
Não será prestado suporte técnico para problemas relacionados a softwares externos (ex.: ERP, CRM, antivírus, firewall, etc.) ou ambientes de TI que não sejam diretamente fornecidos ou homologados pela empresa.
Responsabilidade pela solução de problemas externos:
Caso um ticket seja aberto e a equipe de suporte identifique que o problema está relacionado a sistemas ou ambientes de terceiros, o ticket será cancelado, e o cliente será notificado.
Horário de atendimento:
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, seguindo o fuso horário oficial do Brasil (exceto feriados).
Feriados respeitados: Além dos feriados nacionais, também serão respeitados os feriados municipais da cidade de Belo Horizonte (MG), onde a equipe de suporte está alocada.
Entre em contato
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para sua empresa! Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre os planos de suporte do Ábaris, entre em contato pelo e-mail suporteabaris@stoque.com.br ou acesse nosso sistema de helpdesk.Juntos, vamos garantir que o Abaris continue atendendo suas expectativas e necessidades com excelência!
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