Condições Gerais

1. Licenciamento por ambiente:

• O plano de suporte é contratado por ambiente de produção. Caso o cliente possua mais de um ambiente de produção, será necessário contratar um plano adicional para cada ambiente.

• O suporte técnico contratado para um ambiente produtivo também cobre ambientes auxiliares como desenvolvimento, homologação e quality assurance (QA), desde que relacionados ao mesmo ambiente de produção.

1. Limitação de escopo para customizações:

• Módulos customizados não estão cobertos pelo suporte técnico regular. Isso inclui quaisquer ajustes, correções, atualizações ou melhorias necessárias em funcionalidades desenvolvidas sob medida para o cliente.

• Eventuais demandas relacionadas a módulos customizados deverão ser tratadas separadamente como um novo projeto, a ser avaliado comercialmente em conjunto com a equipe de desenvolvimento responsável por novos projetos ou melhorias.

1. Softwares e ambientes de terceiros:

• Não será prestado suporte técnico para problemas relacionados a softwares externos (ex.: ERP, CRM, antivírus, firewall, etc.) ou ambientes de TI que não sejam diretamente fornecidos ou homologados pela empresa.

1. Responsabilidade pela solução de problemas externos:

• Caso um ticket seja aberto e a equipe de suporte identifique que o problema está relacionado a sistemas ou ambientes de terceiros, o ticket será cancelado, e o cliente será notificado.

1. Horário de atendimento:

• O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, seguindo o fuso horário oficial do Brasil (exceto feriados).

• Feriados respeitados: Além dos feriados nacionais, também serão respeitados os feriados municipais da cidade de Belo Horizonte (MG), onde a equipe de suporte está alocada.

Entre em contato

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para sua empresa! Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre os planos de suporte do Ábaris, entre em contato pelo e-mail [e-mail] ou acesse nosso sistema de helpdesk.Juntos, vamos garantir que o Abaris continue atendendo suas expectativas e necessidades com excelência!