Classificação e Atendimento de Tickets

Todos os tickets são classificados de acordo com o impacto e a urgência da solicitação:

Tipo 1 – Alta Prioridade

Descrição: Problemas que causam interrupção total do produto em ambiente de produção, sem alternativas viáveis para contornar a situação.

Ação: Atendimento prioritário e ininterrupto (dentro do SLA contratado), com esforços conjuntos entre nosso time e sua equipe técnica para resolver o problema.

Tipo 2 – Média Prioridade

Descrição: Problemas que comprometem parcialmente o funcionamento do produto, mas com possibilidade de contorno.

Ação: Atendimento dentro do SLA contratado para restabelecer o funcionamento parcial ou total do produto.

Tipo 3 – Baixa Prioridade

Descrição: Problemas menores, como falhas em funcionalidades específicas, que não impactam diretamente a produção.

Ação: A solução pode ser incluída no backlog de melhorias futuras, sem prazo definido para correção.

Tipo 4 – Problemas Estéticos ou Pontuais

Descrição: Questões de baixo impacto, como erros de ortografia ou ajustes cosméticos.

Ação: Avaliadas e priorizadas no backlog de evolução do produto, sem compromisso de prazo.